ALGEMENE VOORWAARDEN van Arrow ECS B.V.
gevestigd te Utrecht
Artikel 1 - Toepasselijkheid
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle (potentiële) rechtsverhoudingen
waarbij Arrow ECS B.V., hierna te noemen: “Arrow ECS”, als verkoper en/of leverancier van
zaken en/of diensten optreedt, met de wederpartij, hierna te noemen: de “koper”, ook na het
beëindigen van een rechtsverhouding.
1.2 De toepasselijkheid van eventuele andere algemene voorwaarden, die door de koper mochten
worden gebruikt of waarnaar door de koper op enigerlei wijze mocht worden verwezen, wordt
hierbij uitdrukkelijk van de hand gewezen.
1.3 Onverminderd het bepaalde in artikel 13, dienen eventuele afwijkingen van deze
voorwaarden uitdrukkelijk schriftelijk te worden overeengekomen. Tenzij anders
overeengekomen, kunnen aan dergelijke afwijkingen door de koper geen rechten worden
ontleend met betrekking tot later aangegane rechtsverhoudingen.
Artikel 2 – Aanbiedingen, totstandkoming van overeenkomsten en prijzen
2.1 Alle aanbiedingen van Arrow ECS zijn vrijblijvend. Een overeenkomst met Arrow ECS komt tot stand eerst
nadat een opdracht definitief schriftelijk is aanvaard of bevestigd door Arrow ECS.
2.2 De in een aanbieding vermelde prijzen zijn gebaseerd op levering franco adres koper in
Nederland en zijn exclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Met betrekking tot
levering van orders ten bedrage van minder dan EUR 2500,- exclusief BTW, is Arrow ECS gerechtigd
aan de koper administratie- c.q. behandelingskosten ten bedrage van EUR 15,- in rekening te
brengen, tot betaling waarvan de koper zich verplicht.
2.3 In geval Arrow ECS tevens aan de koper diensten levert (waaronder installatiewerkzaamheden),
worden daarvoor aparte honoraria vermeld en in rekening gebracht. Tenzij schriftelijk anders
overeengekomen zijn door Arrow ECS gegeven adviezen vrijblijvend en binden deze haar niet. Door
Arrow ECS gemaakte redelijke kosten, waaronder reis- en verblijfkosten, in verband met
dienstverlening in opdracht van de koper, dienen door koper aan Arrow ECS te worden vergoed.
Algemene Voorwaarden Arrow ECS BV 2
Koper zal steeds tijdig alle voor een behoorlijke uitvoering van de diensten nuttige en
noodzakelijke gegevens of inlichtingen verschaffen en alle medewerking verlenen. Koper is
verantwoordelijk voor het gebruik en de toepassing in zijn organisatie van de apparatuur,
programmatuur en van de door Arrow ECS te verlenen diensten. Koper zal kosteloos voor de door
de medewerker van Arrow ECS in redelijkheid gewenste faciliteiten, zoals - indien van toepassing -
een werkruimte met telecommunicatiefaciliteiten etc., zorgdragen. Koper zal Arrow ECS vrijwaren
voor aanspraken van derden, medewerkers van Arrow ECS daaronder begrepen, die in verband
met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden welke het gevolg is van het handelen of
nalaten van koper of van onveilige situaties in diens organisatie.
2.4 Mochten zich na de totstandkoming van een overeenkomst tussen Arrow ECS en de koper, doch
voor de levering, wijzigingen voordoen in de kostprijsfactoren, zoals grondstof-, materiaal-, en
arbeidskosten, overheidsmaatregelen, verzekeringspremies, vrachttarieven, valutakoersen,
belastingen, etc. dan zal Arrow ECS gerechtigd zijn een redelijke aanpassing van de geldende prijs
door te voeren. Arrow ECS zal de koper van eventuele prijsverhoging zo spoedig mogelijk op de
hoogte stellen.
2.5 In geval van Special Bidprijzen die door IBM Nederland NV zijn toegewezen verwijzen wij
naar: IBM Business Partner Agreement - Special Bid Amendment -Terms for
Price/Discount Changes. In het kort betekent dit dat de toegewezen eindgebruikersprijs te
allen tijde auditbale dient te worden gerespecteerd.
Artikel 3 - Levering
3.1 Een overeengekomen termijn, waarbinnen levering door Arrow ECS dient plaats te vinden, is geen
fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
3.2 Bij niet-tijdig nakoming van de leveringsverplichting door Arrow ECS dient de koper Arrow ECS derhalve
schriftelijk in gebreke te stellen, zulks onverminderd het bepaalde in artikel 9 van deze
voorwaarden.
3.3 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen vindt levering franco adres koper in Nederland
plaats. Is overeengekomen dat zaken bij Arrow ECS worden afgehaald en blijft dit door de koper
achterwege, dan wel worden zaken niet bij aflevering in ontvangst genomen, dan is Arrow ECS
gerechtigd terzake opslagkosten in rekening te brengen ten bedrage van twee (2) % per
maand van het uitstaande factuurbedrag met ingang van de dag waarop levering plaats had
moeten vinden.
Algemene Voorwaarden Arrow ECS BV 3
Artikel 4 - Eigendomsvoorbehoud
4.1 Door Arrow ECS verkochte en geleverde zaken blijven eigendom van Arrow ECS totdat de koper alle
navolgende verplichtingen uit door hem met Arrow ECS gesloten overeenkomsten is nagekomen: (i)
de tegenprestatie(s) met betrekking tot geleverde of te leveren zaak/zaken zelf; (ii) de
tegenprestatie(s) met betrekking tot krachtens zodanige overeenkomst(en) door Arrow ECS verrichte
of te verrichten diensten; en (iii) eventuele vorderingen wegens niet-nakoming door de koper
van zodanige overeenkomst(en).
4.2 Indien de koper zijn verplichtingen niet nakomt of er gegronde vrees bestaat dat hij zulks niet
zal doen, is Arrow ECS gerechtigd afgeleverde zaken waarop het in lid 1 bedoelde
eigendomsvoorbehoud rust, bij de koper of derden die de zaak voor de koper houden op te
halen of op te doen halen. De koper is verplicht hiertoe alle medewerking te verschaffen op
straffe van een boete van tien (10) % van het door hem verschuldigde per dag.
4.3 De koper is niet gerechtigd voordat de eigendom van zaken afkomstig van Arrow ECS aan hem is
overgegaan, deze aan derden in eigendom over te dragen. Niettemin is de koper bevoegd de
betreffende zaken door te verkopen in de normale uitoefening van zijn bedrijf. Indien derden
enig recht op de onder eigendomsvoorbehoud geleverde zaken willen vestigen of doen
gelden, is koper verplicht Arrow ECS onverwijld daarvan op de hoogte te stellen.
Artikel 5 – Facturering en betaling
5.1 Betaling door de koper dient plaatst te vinden op de tussen Arrow ECS en de koper
overeengekomen datum en, bij gebreke daarvan, binnen de in de factuur genoemde
betalingstermijn. Indien geen specifieke datum voor betaling is overeengekomen en geen
betalingstermijn in de factuur is genoemd, dient de betaling plaats te vinden binnen dertig (30)
dagen na de factuurdatum.
5.2 Betaling door de koper dient uitsluitend te geschieden effectief in de valuta, waarin het
factuurbedrag is uitgedrukt, inclusief omzetbelasting. Alle kosten in verband met betaling
komen voor rekening van de koper.
5.3 Betaling door de koper van elke jegens Arrow ECS aangegane verplichting dient te geschieden
zonder korting of beroep op verrekening door de koper. Ook in geval van een overschrijding
van de levertijd als bedoeld in 3.1 van deze voorwaarden, in geval van indiening van een
klacht door de koper of de beweerdelijk niet-nakoming door Arrow ECS van een van zijn
verplichtingen, blijft de koper tot algehele en tijdige betaling als bedoeld in 5.1 gehouden.
Algemene Voorwaarden Arrow ECS BV 4
5.4 Betalingen van de koper strekken primair ter voldoening van de door deze in 5.5 bedoelde
verschuldigde rente alsmede van de in 5.6 bedoelde gerechtelijke en buitengerechtelijke
kosten en worden daarna in mindering geboekt op de oudste openstaande vordering.
5.5 In geval van overschrijding van de op grond van artikel 5.1 geldende betalingstermijn is de
koper, onverminderd de overige rechten van Arrow ECS, zonder voorafgaande ingebrekestelling,
maandelijks een rente over het (nog verschuldigde gedeelte van het) factuurbedrag
verschuldigd ten bedrage van een percentage van één (1) procent per maand tot aan het
tijdstip van de algehele voldoening van het (nog verschuldigde gedeelte van het)
factuurbedrag. Arrow ECS zal dan voorts gerechtigd zijn onmiddellijke voldoening van alle nog niet
betaalde facturen te eisen en verdere uitvoering van verplichtingen jegens de koper
onmiddellijk op te schorten, tenzij alsnog contant wordt betaald dan wel genoegzame
zekerheid voor de betaling van deze facturen wordt gesteld.
5.6 Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten, die Arrow ECS maakt als gevolg van het
niet-nakomen door de koper van diens betalingsverplichtingen, komen ten laste van de koper.
In ieder geval is de koper verschuldigd over het verschuldigde excl. BTW vijftien (15)%. Indien
Arrow ECS aantoont hogere redelijke kosten te hebben gemaakt, zijn deze door de koper aan Arrow ECS
verschuldigd.
5.7 De koper is verplicht om Arrow ECS onverwijld op de hoogte te stellen wanneer:
(i) hij voornemens is een aanvraag tot (voorlopige) surséance van betaling in te dienen;
(ii) hij (voorlopige) surséance van betaling heeft verkregen;
(iii) hij voornemens is een aangifte tot zijn faillissement in te dienen;
(iv) hij heeft vernomen dat een of meer van zijn schuldeisers voornemens is (zijn) een
aanvraag tot zijn faillissement in te dienen; alsmede
(v) hij in staat van faillissement is verklaard.
Artikel 6 – Retourneren van producten
6.1 Indien de koper gebruik wenst te maken van de door Arrow ECS geboden mogelijkheid om
gekochte en aan de koper afgeleverde zaken aan Arrow ECS te retourneren, dan dienen de
betreffende zaken binnen dertig (30) dagen na aflevering weer in het bezit van Arrow ECS te zijn.
Indien de betreffende zaken na het verstrijken van deze periode van dertig (30) dagen door
Arrow ECS worden ontvangen, dan wordt aan de koper minimaal 15% van de cataloguswaarde
daarvan in rekening gebracht, zulks met een minimum van EUR 50,-. [De koper dient voorts
alvorens zaken retour te zenden, een retourautorisatie-nummer aan te vragen bij Arrow ECS. Het
Algemene Voorwaarden Arrow ECS BV 5
retourautorisatienummer is geldig tot veertien (14) dagen na afgifte daarvan. Producten
zonder of met een niet geldig retourautorisatie-nummer komen niet in aanmerking voor
creditering en worden niet in behandeling genomen.
6.2 De verzendkosten voor de retour gezonden zaken komen voor rekening van de koper. De
retour te zenden zaken dienen in goede staat te verkeren en in de originele en onbeschadigde
verpakking te zitten. Handleiding en bijbehorende accessoires moeten zijn bijgesloten. De
technische dienst van Arrow ECS zal retour gezonden zaken controleren op beschadiging, goede
werking en volledigheid. Zijn de geretourneerde zaken beschadigd, defect of incompleet dan
kan geen volledige creditering plaatsvinden. In een dergelijk geval zal de door Arrow ECS
geconstateerde en als gevolg daarvan ontstane schade aan de koper in rekening worden
gebracht, zulks met een minimum van EUR 50,-.
6.3 Een product van Arrow ECS komt alleen in aanmerking voor de 30-dagen retourmogelijkheid
wanneer het niet voldoet aan de specificatie uit de Arrow ECS catalogus. De 30-dagen
retourmogelijkheid geldt niet voor de volgende producten: gereedschap, software,
testapparatuur, op klantspecificatie vervaardigde zaken, kabels en boeken. Tenslotte geldt de
30-dagen retourmogelijkheid niet voor partijen van meer dan twee (2) identieke producten.
Artikel 7 - Garantie
7.1 Alleen in geval Arrow ECS aan de koper een schriftelijke garantie heeft gegeven en tenzij schriftelijk
anders overeengekomen, staat Arrow ECS in voor de kwaliteit, de samenstelling, de eigenschappen,
de gebruikstoepassing, de behandeling van en de afwezigheid van gebreken in de producten
zoals deze door haar werden afgeleverd, gedurende een periode van twaalf (12) maanden,
ingaande op de datum waarop de producten aan de koper zijn afgeleverd, een en ander
onverminderd het bepaalde in de artikelen 8 en 9.
7.2 Arrow ECS verleent aan de koper op van derden betrokken (onderdelen van) producten niet meer
garantie dan aan Arrow ECS door de desbetreffende leverancier werd gegeven.
7.3 Arrow ECS garandeert nimmer de afwezigheid van gebreken die het gevolg zijn van de naleving
van enig dwingendrechtelijk overheidsvoorschrift met betrekking tot de aard of de kwaliteit van
de in de geleverde producten toegepaste grondstoffen.
7.4 De koper zal in geen geval enige aanspraak tegen Arrow ECS kunnen doen gelden, nadat hij (een
gedeelte van) de geleverde producten ofwel heeft bewerkt of verwerkt, respectievelijk door
derden in gebruik heeft doen nemen, be- of verwerken, dan wel wanneer de koper de
Algemene Voorwaarden Arrow ECS BV 6
producten niet in overeenstemming met de door Arrow ECS gegeven gebruiksinstructies heeft
gebruikt of wanneer de koper enige verplichting tegenover Arrow ECS niet nakomt.
7.5 De koper zal in geen geval enige aanspraak tegen Arrow ECS kunnen doen gelden terzake van
door Arrow ECS gegeven adviezen, noch terzake de implementatie daarvan.
Artikel 8 - Reclame
8.1 Een reclame dient schriftelijk en onverwijld na de ontdekking van een tekortkoming, waarvoor
Arrow ECS ingevolge het in 7.1 bepaalde aansprakelijk is, te geschieden, met dien verstande dat,
indien het een uitwendig waarneembaar gebrek betreft, de reclame uiterlijk binnen zeven (7)
dagen na de aflevering moet geschieden.
8.2 Indien een reclame gegrond wordt bevonden, zal Arrow ECS de producten waarop de reclame
betrekking heeft, kosteloos herstellen, vervangen of aan de koper vergoeden, zulks ter keuze
van Arrow ECS. In geval van vervanging worden de door Arrow ECS vervangen producten eigendom van
Arrow ECS.
Artikel 9 - Aansprakelijkheid
9.1 Arrow ECS is, behoudens het - voorzover van toepassing - in de artikelen 7 en 8 bepaalde, jegens
de koper niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt aan personen of aan andere dan door
Arrow ECS geleverde producten, voorzover deze het gevolg is van onoordeelkundig gebruik van de
door Arrow ECS geleverde producten of enige handeling in strijd met de door Arrow ECS verstrekte
gebruiksinstructies.
9.2 Arrow ECS is jegens de koper niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt als gevolg van een
overschrijding van de levertijd.
9.3 Arrow ECS is, behoudens het - voorzover van toepassing - in de artikelen 7 en 8 bepaalde, jegens
de koper of jegens diens verzekeraar, die in diens rechten is gesubrogeerd, niet aansprakelijk
voor schade veroorzaakt aan personen of aan andere dan door Arrow ECS geleverde producten,
welk ontstaat als gevolg van of in verband met de uitvoering van enige overeenkomst tussen
Arrow ECS en de koper, indien de koper zich tegen de desbetreffende schade heeft verzekerd dan
wel had kunnen verzekeren.
9.4 In alle gevallen is aansprakelijkheid van Arrow ECS (inclusief met betrekking tot door haar verrichte
installeringwerkzaamheden en/of andere diensten) beperkt tot het bedrag dat in het
Algemene Voorwaarden Arrow ECS BV 7
desbetreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van Arrow ECS wordt uitbetaald,
vermeerderd met het bedrag van het eigen risico dat krachtens de toepasselijke
polisvoorwaarden door Arrow ECS wordt gedragen.
9.5 Indien Arrow ECS een beroep zou doen op het in de artikelen 9.1, 9.2, 9.3 of 9.4 bepaalde, kunnen
haar eventueel aangesproken werknemers daarop eveneens beroep doen, als waren zij zelf
partij bij de overeenkomst tussen Arrow ECS en de koper.
Artikel 10 - Niet-nakoming
10.1 Indien de koper op enige wijze jegens Arrow ECS tekortschiet in de nakoming van enige
verplichting, alsmede in geval van een aanvraag tot surséance van betaling, verkregen
(voorlopige) surséance van betaling, faillissementsaanvraag (eigen aangifte of op vordering),
faillissement of liquidatie of staking van (een gedeelte van) de onderneming van de koper, is
Arrow ECS, onverminderd de overige aan haar toekomende rechten en zonder enige verplichting tot
schadevergoeding, bevoegd de overeenkomst(en) geheel of gedeeltelijk met onmiddellijke
ingang te ontbinden, dan wel de (verdere) uitvoering van de overeenkomst(en) op te schorten.
10.2 Indien Arrow ECS op de voet van het in 10.1 bepaalde de overeenkomst(en) ontbindt, wordt,
onverminderd de overige rechten van Arrow ECS, al hetgeen de koper aan Arrow ECS uit welken hoofde
ook is verschuldigd, ineens opeisbaar en zal Arrow ECS zijn gerechtigd de verdere uitvoering van
enige opdracht onmiddellijk op te schorten.
10.3 Indien de behoorlijke uitvoering van de overeenkomst door Arrow ECS ten gevolge van één of meer
omstandigheden, die niet voor rekening van Arrow ECS komen, waaronder de omstandigheden in
10.4 genoemd, geheel of gedeeltelijk onmogelijk is, hetzij tijdelijk hetzij blijvend, heeft Arrow ECS
het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten tot dat de uitvoering daarvan weer
in redelijkheid mogelijk zal zijn dan wel de overeenkomst(en) met de opdrachtgever te
ontbinden.
10.4 Omstandigheden die in ieder geval niet voor rekening van Arrow ECS komen, zijn: gedragingen,
behoudens opzet of bewuste roekeloosheid, van personen, van wie Arrow ECS bij de uitvoering van
de overeenkomst met de opdrachtgever gebruik maakt alsmede ongeschiktheid en/of nietfunctioneren
van producten en/of apparatuur, waarvan Arrow ECS bij de uitvoering van de
overeenkomst met de koper gebruikt maakt; storingen in verbindingen met het Internet en/of
andere computernetwerken en/of telecommunicatienetwerken, niet-nakoming van
verplichtingen door toeleveranciers en/of derden, computerstoringen, wijziging of in onbruik
raken van netwerk protocollen en/of communicatieprotocollen; werkstaking,
Algemene Voorwaarden Arrow ECS BV 8
werkliedenuitsluiting, ziekte, in-, uit- en/of doorvoerverbod, verzendproblemen, natuur- en/of
kernrampen en oorlog en/of oorlogsdreiging.
Artikel 11 - Toepasselijk recht; bevoegde rechter
11.1 Op alle rechtsverhoudingen tussen Arrow ECS en de koper is Nederlands recht van toepassing.
11.2 De bevoegde rechter te Amsterdam is bij uitsluiting bevoegd kennis te nemen van alle
geschillen die mochten ontstaan naar aanleiding van de (uitvoering van) enige overeenkomst
tussen Arrow ECS en de koper alsmede van alle geschillen omtrent deze voorwaarden.
Artikel 12 - Conversie
Indien en voor zover op grond van de redelijkheid en billijkheid of het onredelijk bezwarend karakter
op enige bepaling van deze voorwaarden geen beroep kan worden gedaan, komt aan de
desbetreffende bepaling wat betreft inhoud en strekking in elk geval een zoveel mogelijk
overeenkomstige betekenis toe, zodat daarop wel een beroep kan worden gedaan.
Artikel 13 - Wijziging algemene voorwaarden
Arrow ECS heeft te allen tijde het recht deze algemene voorwaarden te wijzigen. De wijziging gaat in drie (3)
maanden na bekendmaking daarvan door Arrow ECS op haar briefpapier en op de website. De gewijzigde
voorwaarden zullen van toepassing zijn op daarna tussen Arrow ECS en de koper gesloten overeenkomsten.